据此前的调查显示，对新西兰移民局的投诉服务，有过半的接受调查者表示不满意，只有13%的人表示满意，移民们关于移民局受理、审批、回馈各方面工作的详细批评意见和建议也汇总形成了两份报告。

据悉，在进行了一系列调研后，本月月底，移民局将推出一项新的投诉流程。

不过，一位移民律师却表示，这套新的流程也是不合格，它可能更正了自身的语法错误、办公室装修没品、服务态度之类的问题，但想通过它去申诉不公平的签证决定，却办不到。

核心问题仍然得不到解决？

Richard Small是移民与投资协会（NZAMI）的执事，同时也是一位移民律师。他表示对大家的建议，新西兰移民局是一直拖着不采纳，现在的新程序也无非是将人们能够抱怨的范围缩小了一点而已。

“很不幸的是，移民局方面在推行新程序之前，没有向用户或者顾问就原则框架方面的问题进行咨询。”

“如果移民局接受的仅仅是那些对于它们官网设计、办公室装修、信件语法问题和服务态度方面的建议，却没有签证发放方面的投诉那就太可惜了。”

“只有接受关于签证发放流程的投诉，才可能知道如何对这一移民局核心功能进行优化。”

移民局：新流程可行、有效

而移民局方面则表示，他们会处理针对移民局官员遵守执行的流程的具体投诉。

据称，新的移民局投诉解决流程（CCRP）能够为人们提供一个可行的、直接的通道，使人们获得投诉问题的解决办法。

“在对2014年的CCRP进行了总结回顾之后，我们新的IT系统和支持团队将于本月晚些时候推出。其中的变化包括：一个问题反馈中央小组，它负责客户投诉和反馈的接收、分类、辨识，并将其分配；一个在线反馈页面，用户可以提交自己的反馈和投诉意见……”

移民局发布的CCRP报告

“移民局进行了非常广泛的总结调研，包括向NZAMI也进行了咨询。在新的投诉流程下，如果有指称移民官员们违反了签证发放指导要求的，确定的、而且拿得出证据的投诉，那么我们会进行调查。”但同时，移民局也承认该流程和意见决定比较复杂，而就投诉流程原则性的问题，当局也有所回避。

据称，相关的申诉专员办公室已经就Small律师关于新投诉流程的建议进行思考和评审。

两年间遭投诉2000多次

据公布的数据显示，在2012年7月至2014年6月间，有2326人对移民局的投诉受理服务表示不满。

而在与评审小组进行过对话的员工当中，包括投诉协调员在内，没有一个人收到了关于投诉流程的正式指导文件或培训。

而申诉专员办公室的领导也表示，他们收到了关于投诉流程本身的投诉。