自2016年1月1日驻多伦多总领馆实施护照、旅行证网上预约以来，预约系统在便利领区侨胞、提高办证效率等方面效果显著，受到广泛欢迎。

近期，部分侨胞反应网上预约等待期较长、预约困难等情况，对此，总领馆高度重视，积极开展工作，现就有关情况说明如下：

现有预约系统每日受理量是在总领馆人员、场所条件及历年办证数据基础上设定的，一直以来均可满足侨胞需求。近期，因2007年开始颁发的电子护照有效期将尽、年底节假日等因素叠加，侨胞办证需求较以往大幅增加。

为此，总领馆在人员及办证大厅容量有限的情况下，努力挖掘内部潜力，克服多方困难，通过增加服务窗口、提高预约量等进行调整。近期已连续多次提高预约上限，对于因人道等原因急需办证的紧急情况，总领馆开设了特别窗口来解决侨胞办证需求。

针对个别申请人短时间内多次预约、办证人与预约申请人不一致等情况，总领馆认为，占用预约号牟利不仅扰乱领馆工作秩序，也损害广大侨胞合法权益。总领馆将继续密切关注预约动态，协同国内有关部门分析预约数据信息，进一步完善预约系统，堵塞系统漏洞。

总领馆感谢广大侨胞的理解与配合，将继续“想侨胞所想，急侨胞所急”，一如既往地为广大侨胞提供优质、便捷的服务。

*特别提醒：护照到期前一年以内均可申请换发，建议广大侨胞结合自身实际，合理选择办证时间。